根據(jù)質(zhì)量以及質(zhì)量目標(biāo)含義可以梳理實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品的特性，對(duì)客戶和實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員滿意度有影響的量作為質(zhì)量目標(biāo)，一般包括如下指標(biāo)。

1.報(bào)告正確率

大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室均要提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，不論客戶提供給內(nèi)部人員還是外部人員，都是客戶關(guān)注的一個(gè)重要要素。一般要制定報(bào)告正確率的計(jì)算方法，制定報(bào)告正確與否的判定標(biāo)準(zhǔn)。

2.產(chǎn)品合格率

對(duì)于提供實(shí)物產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)室，特別是批量產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)室，產(chǎn)品是否合格是滿足客戶的基本要求，必須根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)制定產(chǎn)品合格評(píng)價(jià)指標(biāo)。

3.合同及時(shí)完成率

根據(jù)合同約定和及時(shí)履行合同是客戶十分關(guān)注的一項(xiàng)指標(biāo)。平心而論，可以想象當(dāng)今快節(jié)奏時(shí)代，如果不能及時(shí)從分包實(shí)驗(yàn)室拿到報(bào)告時(shí)的心情。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)制定合同及時(shí)完成率的評(píng)價(jià)方法，并及時(shí)考核。

4.客戶投訴率

在實(shí)驗(yàn)室客戶極為不滿或者其他非正常情況下，客戶將投訴到實(shí)驗(yàn)室相關(guān)部門和國(guó)家管理部門。實(shí)驗(yàn)室必須重視客戶投訴造成的影響，要指定負(fù)責(zé)接訴的相關(guān)部門和人員，如實(shí)記錄投訴內(nèi)容和要求，并客觀公正處理。

5.安全事故次數(shù)

安全是實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，影響實(shí)驗(yàn)室的效益、形象和聲譽(yù)，是重要的考核指標(biāo)。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，列出可接受的風(fēng)險(xiǎn)，把難以接受的事故、事故征候納入安全事故，統(tǒng)計(jì)安全事故次數(shù)，制定上限指標(biāo)。

6.設(shè)備適用率

設(shè)備適用包含兩個(gè)方便內(nèi)容，一是依據(jù)設(shè)備自檢或主要指標(biāo)判定，實(shí)驗(yàn)室設(shè)備功能處于良好狀態(tài)；二是設(shè)備經(jīng)過(guò)計(jì)量檢定后的精度滿足要求。

7.設(shè)備及時(shí)送檢率

該指標(biāo)既可以考核實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理部門，又可以作為督促各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室按計(jì)劃送檢設(shè)備的一個(gè)指標(biāo)。

8.人員考核通過(guò)率

實(shí)驗(yàn)室人員不論是否持證，關(guān)鍵是要具備實(shí)驗(yàn)室相應(yīng)工作能力。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)驗(yàn)室相關(guān)專業(yè)要求制定考核內(nèi)容，既要進(jìn)行理論考核，又要進(jìn)行實(shí)操考核，考核不通過(guò)者不允許上崗，從源頭上把住人員能力關(guān)。

9.試劑合格率

試劑是影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的重要因素，不論試劑庫(kù)存條件如何，不論試劑入庫(kù)狀態(tài)如何，只要使用的試劑滿足實(shí)驗(yàn)要求就可以消除試劑的不利影響，因此，可以將試劑使用合格率作為一個(gè)重要質(zhì)量指標(biāo)。通過(guò)試劑復(fù)驗(yàn)合格單進(jìn)行控制，沒(méi)有復(fù)驗(yàn)合格單的試劑不得使用。

10.試驗(yàn)環(huán)境合格率

實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)環(huán)境是確保試驗(yàn)結(jié)果正確的重要因素，必須確保試驗(yàn)環(huán)境100%合格，方可確保試驗(yàn)結(jié)果的有效性。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)針對(duì)每項(xiàng)試驗(yàn)編制試驗(yàn)環(huán)境要求清單，并在每次試驗(yàn)前對(duì)環(huán)境檢查核對(duì)，完全符合后方可從事試驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)制定該指標(biāo)的計(jì)算方法和考核制度。