質(zhì)量目標(biāo)不能僅僅成為完成質(zhì)量體系建設(shè)而制定，不可一味追求指標(biāo)多少，應(yīng)根據(jù)客戶關(guān)注的內(nèi)容和影響質(zhì)量的要素以及實(shí)驗(yàn)室自身?xiàng)l件確定。同時(shí)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題動(dòng)態(tài)調(diào)整。

筆者將實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量目標(biāo)分為綜合指標(biāo)、分項(xiàng)指標(biāo)兩類，綜合指標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)是相對的，每個(gè)綜合指標(biāo)又可以分解為更細(xì)層次的數(shù)個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)，進(jìn)行相關(guān)分解。如報(bào)告合格率、合同完成率是綜合目標(biāo)，又是客戶滿意度的分項(xiàng)指標(biāo)。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量目標(biāo)可以根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任分工及關(guān)聯(lián)度進(jìn)行分解。分解的原則是“綜合指標(biāo)覆蓋全要素、全過程；分項(xiàng)指標(biāo)層級適度，具體到某一部門、某項(xiàng)具體工作”。圖1給出了綜合分指標(biāo)與分項(xiàng)指標(biāo)間的關(guān)系。

根據(jù)數(shù)理知識可知，綜合指標(biāo)是分項(xiàng)指標(biāo)串聯(lián)后的結(jié)果，因此綜合指標(biāo)是本指標(biāo)下層分項(xiàng)指標(biāo)的乘積，即，綜合指標(biāo)=∏對應(yīng)分項(xiàng)指標(biāo)。表1給出了實(shí)驗(yàn)室綜合指標(biāo)在各部門分解指標(biāo)的例子，其中，客戶滿意度為90%，將該指標(biāo)分配到各項(xiàng)指標(biāo)，如實(shí)驗(yàn)室報(bào)告正確率為96%、合同及時(shí)完成率為95%等；二級分項(xiàng)指標(biāo)可以繼續(xù)分解，得出相應(yīng)分項(xiàng)指標(biāo)，并通過反向驗(yàn)證得知分配指標(biāo)是否合理。